Falta de luz: como registrar, o que exigir e quando pedir ressarcimento

Na falta de energia, o primeiro passo é eliminar a causa interna: confira o disjuntor geral do quadro e veja se os vizinhos também estão sem. Disjuntor desarmado que volta a desarmar sozinho indica problema na instalação, e insistir em religar é arriscado. Sendo falta na rede, o registro é feito direto com a distribuidora que atende o endereço, por telefone, aplicativo ou WhatsApp. Guarde o número do protocolo — vale a mesma lógica do 156: sem protocolo não há cobrança possível. Duas situações merecem tratamento diferente do comum e devem ser informadas na hora do registro: fio partido ou encostado no chão, que é risco de vida e deve ser tratado como emergência, e a existência de pessoa dependente de equipamento elétrico de saúde no imóvel, o que dá prioridade no atendimento. Nunca toque nem tente afastar cabo caído — isole a área e avise. Se aparelhos queimaram por causa de oscilação ou do retorno da energia, existe pedido de ressarcimento de danos elétricos. O prazo para pedir é contado a partir do ocorrido e é relativamente curto, então não deixe para depois. Junte o que puder: nota fiscal do aparelho, laudo de assistência técnica e o protocolo da falta de energia daquele dia. Não resolvendo com a distribuidora, a instância seguinte é a agência reguladora do setor elétrico, e depois o Procon.